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中国联通践行社会责任 创新政府服务热线业务
时间:2017-4-21  

  4月12日-13日,中国联通主办的“中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会”在北京隆重召开。

  本次会议以“政府服务热线创新发展”为主题,全国20多个省市自治区政府公共事业服务热线的管理部门、服务单位以及来自行业协会、技术平台提供商等各方代表进行了充分研讨。

  先进的网络为服务热线业务提供基础

  中国联通集团客户事业部副总经理崔涛指出,在无线网络方面,中国联通发布了“沃4G+”,致力于全面升级用户网络体验,为用户提供更高速率、更高品质、随时随地分享的数据通信服务。公司将聚焦资源,全力加快4G网络的建设,打造业界领先的4G精品网络

  在固定网络方面,中国联通持续推进“光改”提速,全面提升接入能力和网络覆盖。目前中国联通已建成9个全光网络省,100多全光网络市。中国联通也将加速部署SDN和NFV,挖掘智能管道优势,全面提升网络价值。

  尤为值得一提得的是,目前中国联通还在积极探索产业互联网,已设立7个基地和9个孵化基地。重点聚焦电子政务、教育、医疗、环保、旅游、住建等领域。

  中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,丰富的管道线路资源、强大的网络能力、先进的网络技术、可靠稳定的网络质量,为政府公共服务外包提供全方位、高品质信息通信服务。

  中国联通的政府及公共事业热线服务工作,涵盖了从各地12345综合服务热线、各级公检法服务热线、到重要赛事咨询服务及各地114预约挂号服务等多项热线服务,其服务品质得到了各级主管部门及群众的认可与好评。

  以北京联通为例,截至2016年底,BPO业务开展以来,累计收入达到10亿元,累计服务客户超过1000户。其中,自2012年以来共完成13条政府热线整合到12345平台,逐步实现全市政府服务热线“一号通”工作。

  大数据等新技术升级现有业务

  政府公共服务作为社会管理和公共服务的重要窗口一直备受关注,近年来,随着政府转型步伐的不断加快,大数据与云计算技术的高速发展,作为党和政府密切联系群众、快速反映最广大群众最直接需求的重要渠道,政府服务热线在全国范围内得到了迅猛提升,凭借大数据背景,使政府公共服务迈向了更高的新台阶。

  中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦指出“未来”,推出标准化打包产品方案为时代发展之必需,结合现代智慧社会、移动互联网的鲜明特性,是实现政府公共事业服务发展的必经之路。

  中国联通信息导航有限公司总经理夏柏涛表示:中国联通将以实际行动深入落实国家大数据战略、“互联网+”行动等总体部署,把践行社会责任与生产经营管理有机融合,以新发展理念引领改革发展,推进网络、平台、终端等供给侧结构性改革,与相关各方携手合作拓展发展新空间,构建行业发展新生态,更好地服务经济社会民生。

  而在北京12345热线中心代表看来,业界要以前瞻的视野开拓政府服务热线合作新前景,构建政企合作命运共同体,实现社会效益最大化;而青岛12345热线中心代表提出,政府热线的发展应继续与企业深化BPO外包服务合作,坚持问题导向和创新导向,不断改革突破,争取热线服务工作新提升、新高度。其他与会代表也结合自身所在行业领域实践经验,对政府及公共事业服务热线发展面临的问题与未来的发展趋势,分享了各自观点与建议。

  中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会圆满召开,有力推动了政府及公共事业服务热线的标准化、产品化发展,反映了政府热线实现全面服务外包的发展趋势,更为广大公众全面呈现了前沿的技术和产品赋予政府热线的新生机,为政府服务外包产业的未来发展勾画出了更加清晰的蓝图。

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