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烟台银行积极践行社会责任 贴心服务暖人心
时间:2017-3-17  

  烟台银行作为烟台本土银行,一直以来积极践行社会责任,持续加强对市民防范诈骗、银行卡盗刷等风险的宣教,从网点监控到市民宣传,不给犯罪分子可乘之机,为维护烟台金融环境稳定做出了贡献。

  高新区支行成功堵截身份信息造假案件

  近日,烟台银行高新区支行成功堵截一起冒用他人身份信息开立个人银行账户案件,并协助警方将嫌疑人抓获。

  2017年3月8日下午,一名自称吴洪彤的客户持身份证到烟台银行高新区支行要求开办银行卡。大堂经理经过核对客户本人与身份证照片基本相符后,用大堂式自助发卡机为该客户开立银行卡,并开通手机银行、短信通、ATM转账、智慧存等业务。但该客户在个人业务申请书签名处所签姓名为陈鑫,与使用的身份证姓名吴洪彤不符,经询问,该客户忙称是不小心签错名字,强调身份证确是他本人的。大堂经理立即提高警惕,迅速把情况汇报给会计官和部门负责人。

  经再次询问该客户,该客户承认此身份证不是他本人,他本人身份证和钱包丢失,此身份证是在网吧拣到的,想用拣到的身份证办卡让家人给他汇款,并称自己是云南人。支行工作人员立即联系网监警察,获知该客户提供的手机号是广东潮州联通号,所使用的身份证于2017年3月7日在工商银行山东分行办理过业务,较可疑,建议报警处理。

  随后高新区支行立即向110报警,并上报总行运营管理部,将该新开银行卡进行销户处理。高新区派出所迅速出警,对嫌疑人进行询问后没收所使用的身份证,将嫌疑人带走。

  此事件过程中,高新区支行大堂经理迅速反应,会计官和部门负责人凭借多年专业素养和丰富工作经验当机立断下达指示,为烟台银行、为同业的金融环境增添了一份安全。

  贴心服务--烟台银行助客户千方百计找失物

  烟台银行在积极践行社会责任的同时,时刻秉承着“贴心专业、真诚为您”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,用实际行动真正成为市民家门口的银行。

  “今天能找到手机物归原主,为我公司挽回了莫大的损失,真是太感谢了。”孙女士难掩自己激动的心情,欣喜地接过失而复得的手机,向烟台银行开发区天山路支行的工作人员表示衷心的感谢,并送上表示感谢的锦旗一面。

  孙女士为表达谢意送上锦旗一面

  近日,孙女士在烟台银行开发区天山路支行办理取款后,不慎将一部苹果手机遗失,随后,她给烟台银行开发区天山路支行反映了此事,希望银行帮忙寻找一下。

  手机遗失后第三天上午,烟台银行的工作人员告诉她,丢失的手机找回来了,让她去领。孙女士在烟台银行开发区天山路支行领回了手机。该支行负责人杜家明表示,“孙女士的手机虽不是在我行丢失,但本着“贴心专业,真诚为您”的服务理念,我们一定要急客户所急,尽我们的最大努力帮助客户。”接到孙女士反映后,银行立刻调取当天的监控录像,经过反复回访查找,确定孙女士手机未遗落在银行内,于是细心地工作人员又调取了银行外围的监控录像,经过长达几个小时的反复回放查找,终于找到了丢失手机的突破口,原来孙女士是在停车场从衣服兜里掏车钥匙时不小心将手机掉落在地,孙女士开车走后不久手机被一位男子拣走......银行工作人员将此消息立即告示孙女士,孙女士得知后很是着急,手机里存储着大量客户的重要资料,一旦泄露后果不堪设想,该行行长杜家明在得知这一消息后立即组织工作人员仔细查找捡手机的这名男子,经工作人员辨认该男子刚好当天也在柜台办理了业务,银行留存他的手机号码。与此人几番沟通后,对方终于答应将手机物归原主。于是出现了文章开始的感人一幕。

  烟台银行天山路支行一直秉承着关怀客户,客户至上,想客户所想,急客户所急的原则,贴心专业的为每位客户服务,他们认为客户利益无小事,以实际行动诠释着贴心专业真诚为您的服务理念,用实际行动彰显出了“建最美烟台银行,做最美烟行员工”的精神。

作者:通讯员 于微   来源:胶东在线   浏览次数:23次